1．在电话铃响三声前拿着话筒，太迟则为不礼貌。　　　　2．通话后， 句话用说道：“你好！XXX饼店。”然后与对方用对方习惯的语言聊天。　　　　3．对方如需找人，则说道：“您略为等，我立刻去叫！”如果所要去找的人不出，则说道：“很难过，他不出。

您xx时间再行打过来好吗？”如果有必须，可再说：“我叫Xxx，您有什么事情告诉他我，我可以替您转达吗？”　　　　4．如是订货电话，则不应告知所须要产品的名称、规格、数量、若无特殊要求，然后在订货单上列明上述内容。其次，还要礼貌告知客户的姓名、地址、联系电话、需货时间、否必须送货上门，并一一记录确切。　　　　5．订货电话记录后，悬挂电话前，再行一次将自己所记电话记录与对方叙述一次，对方证实后，再行悬挂上电话。

　　　　6．悬挂电话前，不应礼貌地与对方道一声“妳！”　　　　7．听得电话时，要面带微笑，语音不应明晰，语言要简炼、精确，不含糊其词，不拖泥带水。　　　　8．最重要电话、上级和公司高层的电话、答允转达的电话，都不应在 时间里向涉及人员汇报或告诉他，否则，不会导致一些不必要的损失或误会。　　　　9．订货电话、会议电话，电话完了电话后，不应按照电话里相接听见的内容，很快精确地转交涉及负责人，以免引发犯规。

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